في Darlen1 نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ورضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ومرفقًا بجميع الملحقات (إن وجدت).
- يشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب).
حالات الاستبدال
يتم الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
الاسترجاع واسترداد المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كافة التكاليف.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا من خلال:
- إرسال رسالة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
- أو عبر البريد الإلكتروني (إن وجد)
- مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صورة للمنتج (في حال وجود مشكلة)
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
- يجب فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي مشكلة.
التزامنا تجاهك
في Darlen1في نحرص على راحتك وثقتك، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك.