سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Darlen1 نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ورضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ومرفقًا بجميع الملحقات (إن وجدت).
• يشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
• • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب).

حالات الاستبدال

• يتم الاستبدال في الحالات التالية:
• • استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب.
• في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

الاسترجاع واسترداد المبلغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد يتم خصم تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.

رسوم الشحن

• في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.
• في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كافة التكاليف

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكنك التواصل معنا من خلال:
• • إرسال رسالة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
  • أو عبر البريد الإلكتروني (إن وجد)
  • مع توضيح:
  • • رقم الطلب
    • سبب الطلب
    • صورة للمنتج (في حال وجود مشكلة)

ملاحظات هامة

• يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
• يجب فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي مشكلة.

التزامنا تجاهك

• قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

التزامنا

• في Darlen1في نحرص على راحتك وثقتك، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك.