Darlen
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Darlen
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Darlen1 نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ورضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ومرفقًا بجميع الملحقات (إن وجدت).
- يشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
-
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب).
حالات الاستبدال
- يتم الاستبدال في الحالات التالية:
-
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
الاسترجاع واسترداد المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كافة التكاليف
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكنك التواصل معنا من خلال:
-
- إرسال رسالة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
- أو عبر البريد الإلكتروني (إن وجد)
- مع توضيح:
-
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صورة للمنتج (في حال وجود مشكلة)
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
- يجب فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي مشكلة.
التزامنا تجاهك
- قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
التزامنا
- في Darlen1في نحرص على راحتك وثقتك، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك.